Conditions générales d'utilisation et de vente

Plateforme

Le site festirando.fr, ses sous-domaines et les interfaces applicatives permettant de consulter et de réserver des séjours.

Organisateur (ou Partenaire)

Le professionnel — agence de voyage, bureau des guides, association ou accompagnateur indépendant — qui conçoit, commercialise et encadre un Séjour. Il est le vendeur et le seul responsable de l'exécution de la prestation.

Séjour

Toute prestation proposée à la vente sur la Plateforme : randonnée à la journée, week-end, trek, voyage à forfait ou événement, avec ou sans hébergement et transport.

Départ

Une date de réalisation précise d'un Séjour, disposant de son propre calendrier, de ses places disponibles et le cas échéant de son propre tarif.

Voyageur

Toute personne physique majeure qui réserve un Séjour, pour elle-même ou pour les participants qu'elle inscrit.

FestiRando exploite une place de marché. Elle met en relation des Voyageurs et des Organisateurs professionnels, encaisse les paiements pour le compte de ces derniers et met à disposition les outils de réservation, de communication et d'avis.

FestiRando n'est ni l'organisateur ni le vendeur des Séjours. Le contrat de voyage est conclu directement entre le Voyageur et l'Organisateur identifié sur la fiche du Séjour. L'Organisateur demeure seul responsable de la description de sa prestation, de sa conformité, de son encadrement, de sa sécurité et de son exécution.

FestiRando vérifie, avant toute publication, l'existence juridique de l'Organisateur, son immatriculation lorsque celle-ci est requise, ses qualifications d'encadrement et son attestation d'assurance de responsabilité civile professionnelle. Ce contrôle documentaire ne constitue ni une garantie de la qualité des prestations ni un transfert de responsabilité.

La consultation du catalogue est libre. La réservation suppose la création d'un compte, ou la connexion via le service RandoDate lorsque vous y disposez déjà d'un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.

Vos identifiants sont strictement personnels et placés sous votre responsabilité. En cas d'utilisation non autorisée, informez-nous sans délai à l'adresse [e-mail de contact].

FestiRando peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux Conditions, de fraude avérée, d'usurpation d'identité ou de comportement portant atteinte aux autres utilisateurs ou aux Organisateurs. Cette suspension est sans effet sur les Séjours déjà réservés et payés, dont l'exécution reste due par l'Organisateur.

Chaque fiche de Séjour précise le programme, le niveau de difficulté, la durée, le point de rendez-vous, les prestations incluses et exclues, le nombre de participants et les qualifications de l'encadrement. Ces informations sont fournies et tenues à jour par l'Organisateur.

La réservation se déroule ainsi :

• Vous sélectionnez un Départ et un nombre de participants ;
• Vous renseignez les informations nécessaires à l'inscription et vérifiez le récapitulatif, qui indique le prix total à payer ;
• Vous validez la commande et procédez au paiement, ce qui vaut acceptation des présentes Conditions et des conditions particulières de l'Organisateur ;
• Un e-mail de confirmation vous est adressé : il constitue la preuve de la conclusion du contrat et récapitule les caractéristiques essentielles du Séjour.

Les places sont attribuées dans l'ordre d'arrivée des paiements. Une réservation non réglée dans le délai imparti est automatiquement annulée et la place est remise à la vente.

L'Organisateur peut soumettre la confirmation définitive à l'atteinte d'un nombre minimum de participants. Cette condition, lorsqu'elle existe, figure sur la fiche du Séjour.

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, par participant, sauf mention contraire. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les tarifs peuvent varier d'un Départ à l'autre selon la saison.

Le prix affiché ne comprend pas les prestations expressément listées comme non incluses sur la fiche du Séjour, notamment, le cas échéant, l'acheminement jusqu'au point de rendez-vous, les assurances facultatives, les boissons et les dépenses personnelles.

Moyens de paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via Stripe, ou via PayPal. FestiRando encaisse les fonds au nom et pour le compte de l'Organisateur, puis les lui reverse déduction faite de sa commission. Aucune donnée de carte bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Acompte

Certains Séjours peuvent être réservés moyennant le versement d'un acompte, le solde étant exigible avant le départ dans les conditions indiquées sur la fiche. Le défaut de paiement du solde à l'échéance autorise l'Organisateur à annuler l'inscription dans les conditions prévues à l'article « Annulation ».

Conformément à l'article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration ou d'activités de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.

Les Séjours proposés sur FestiRando entrant dans cette catégorie, aucune rétractation n'est possible après la validation de votre commande. Les conditions d'annulation et de remboursement applicables sont celles fixées par l'Organisateur et rappelées sur la fiche du Séjour ainsi que dans votre e-mail de confirmation.

Par ailleurs, l'article L. 211-14 du Code du tourisme ouvre au voyageur, pour les forfaits touristiques, un droit de résolution avant le début du voyage moyennant des frais de résolution appropriés, ainsi qu'un droit de résolution sans frais en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables survenant à destination. Ces droits, lorsqu'ils sont applicables, prévalent sur les conditions particulières moins favorables.

Annulation par le Voyageur

Toute demande d'annulation doit être formulée depuis votre espace « Mes réservations » ou par écrit à l'Organisateur. Le barème de frais applicable est celui figurant dans les conditions particulières de l'Organisateur, communiquées avant le paiement. À défaut de barème spécifique, les sommes versées restent acquises à l'Organisateur dans la limite du préjudice réellement subi.

Annulation par l'Organisateur

L'Organisateur peut annuler un Départ si le nombre minimum de participants n'est pas atteint, ou en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables rendant l'exécution impossible ou dangereuse, notamment des conditions météorologiques ou nivologiques incompatibles avec la sécurité du groupe. Dans ce cas, l'intégralité des sommes versées vous est remboursée, sans autre indemnité lorsque l'annulation résulte de telles circonstances.

Modification du programme

L'encadrant peut adapter l'itinéraire, l'ordre des étapes ou le programme en cours de Séjour lorsque la sécurité, la météo, l'état du terrain ou le niveau réel du groupe l'exigent. Une telle adaptation ne constitue pas une inexécution du contrat et n'ouvre pas droit à remboursement dès lors que l'économie générale de la prestation est préservée.

En réservant un Séjour, vous vous engagez à :

• vérifier que le niveau de difficulté annoncé correspond à votre condition physique réelle et à votre expérience, et signaler à l'Organisateur toute pathologie, traitement ou limitation susceptible d'affecter votre sécurité ou celle du groupe ;
• disposer de l'équipement listé sur la fiche du Séjour et le présenter au départ, l'encadrant pouvant refuser un participant manifestement sous-équipé ;
• vous présenter au point de rendez-vous à l'heure indiquée, aucun remboursement n'étant dû en cas de retard ou d'absence ;
• respecter les consignes de sécurité de l'encadrant, dont les décisions priment en toutes circonstances ;
• souscrire, le cas échéant, les assurances annulation, assistance et rapatriement adaptées, celles-ci n'étant pas incluses sauf mention contraire ;
• respecter les milieux traversés, la réglementation des espaces protégés et les autres participants.

L'inscription d'un mineur suppose l'accord écrit du représentant légal et le respect de l'âge minimum indiqué sur la fiche. Un mineur non accompagné n'est accepté que si l'Organisateur le prévoit expressément.

Seuls les Voyageurs ayant effectivement réservé et payé un Séjour peuvent déposer un avis le concernant. Cette vérification, fondée sur la réservation, garantit l'authenticité des avis publiés au sens de l'article L. 111-7-2 du Code de la consommation.

Les avis sont modérés a priori. Sont refusés les contenus injurieux, diffamatoires, discriminatoires, manifestement hors sujet, contenant des données personnelles de tiers ou une contrepartie commerciale. Le motif du refus vous est communiqué. Aucun avis n'est supprimé au seul motif qu'il est défavorable.

L'Organisateur dispose d'un droit de réponse public. Les avis sont conservés et affichés pendant une durée de [durée d'affichage retenue] à compter de leur publication.

En publiant un contenu, vous concédez à FestiRando une licence non exclusive et gratuite de reproduction et de représentation de ce contenu sur la Plateforme et ses supports de communication, pour la durée de son affichage.

La responsabilité de la bonne exécution du Séjour incombe exclusivement à l'Organisateur, y compris lorsqu'il fait appel à des prestataires. FestiRando ne saurait être tenue responsable des dommages corporels, matériels ou immatériels survenus à l'occasion d'un Séjour.

La responsabilité de FestiRando au titre de son propre service d'intermédiation ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée et se limite aux dommages directs et prévisibles.

FestiRando met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité de la Plateforme sans garantir une continuité absolue, des interruptions pouvant résulter d'opérations de maintenance, d'incidents techniques ou de causes extérieures.

Les traitements de données à caractère personnel mis en œuvre par FestiRando sont décrits dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

Les données nécessaires à la réalisation du Séjour sont transmises à l'Organisateur concerné, qui en devient responsable de traitement pour ses propres finalités.

La marque FestiRando, le logotype, la charte graphique, les textes éditoriaux, la structure et le code de la Plateforme sont protégés et demeurent la propriété exclusive de l'éditeur. Toute reproduction ou extraction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Les visuels, descriptifs et programmes des Séjours restent la propriété de leurs Organisateurs, qui garantissent détenir les droits nécessaires à leur publication.

Toute réclamation relative au déroulement d'un Séjour doit être adressée en premier lieu à l'Organisateur, par écrit et dans les meilleurs délais. Une copie peut être transmise à FestiRando à l'adresse [e-mail réclamations] : nous pouvons intervenir en facilitation, sans nous substituer aux parties.

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, à défaut de solution satisfaisante dans un délai de soixante jours, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève l'éditeur : [nom et coordonnées du médiateur].

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes Conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu de son domicile ou celle du siège de l'éditeur.

Si l'une des stipulations des Conditions était déclarée nulle, les autres stipulations conserveraient leur plein effet.